Доставка продуктов “Самокат” отзывы

Отвратительно

Игорь суббота, 2 ноября Никогда не пользовался им, тут один раз пришлось. К доставке претензий нет. Претензии к продуктам. Например пирожное картошка, выпускаемое самокатом, в составе сгущеное молоко на заменителях мол жиров и немного слив масла. Выкинул, вкус мерзкий. Вместо тёмного шоколада привезли белый, выкинул. Помидоры пишут узбекский, вкус тоже как 3 месяца лежали, выкинул. Никогда не буду теперь Вкуссвилу изменять!! Достоинства:

1. Быстрая доставка

Недостатки:

1. Качество продуктов

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” воскресенье, 3 ноября Игорь, здравствуйте! Переживаем за сложившуюся ситуация. Расскажите, пожалуйста, о ней в одном из официальных каналов, указав номер телефона, с которого оформили покупку:
— Телефон горячей линии 8-800-505-00-15;
— Электронная почта нашего сервиса ;
— Служба поддержки в Телеграме https://t.me/SamokatSupportBot;
— Личные сообщения в нашей группе https://vk.com/samokat_15min.
Также очень поможете, если пришлете фото с датой изготовления томатов. Разберемся в проблемах

Сотрудник не отдал мне заказ

Гость четверг, 10 октября Сотрудник не отдал мне заказ тк моя квартира находится сразу у лифта-я боюсь открывать курьерам и забираю заказ только когда они уезжают с этажа.Те я вижу курьера,слушу его и он меня.прошу его положить заказ и уехать. но он отказался и аннулировал заказ.Деньги не вернули пока.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” четверг, 17 октября Здравствуйте. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем помочь.

Все службы этого предприя работают отвратительно.

Ирина воскресенье, 6 октября Не рекомендую. Мне недоложили один пункт из заказа, и вот тут оказалось ,что нужно пройти семь кругов ада, чтобы решить проблему с возвратом денег за недостающий заказ. Получить чек на возврат тоже удалось с большим трудом. Видимо бесплатная доставка это и есть сыр в мышеловке. Достоинства:

1. Бесплатная доставка

Недостатки:

1. Работа всех служб

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” четверг, 17 октября Здравствуйте, Ирина. У клиентской поддержки отсутствует техническая возможность предоставлять чек по возврату. Увидеть его можно в приложении, после того, как деньги возвращаются на карту: Главный экран → значок профиля в правом верхнем углу → Заказы → нажать на нужный → Чеки заказа → нажать на тот, который интересует → откроется новое окно, в котором нужно ввести код с картинки и нажать «Проверить».
В соседней вкладке появится вся подробная информация.

Самокат не соблюдает законодательство РФ

Ирина 6 сентября, 2024 год 30 августа 2024 года заказала в Самокате доставку продуктов, оплатила онлайн. Магазин часть заказа отменил, уведомил, что деньги вернуться на карту в течении 5 дней. В указанные сроки деньги зачислены не были, я обратилась в магазин с просьбой предоставить мне подтверждение об операции возврата денежных средств на карту. Мало того, что ничего не дали, так еще за требовали от меня… 30 августа 2024 года заказала в Самокате доставку продуктов, оплатила онлайн. Магазин часть заказа отменил, уведомил, что деньги вернуться на карту в течении 5 дней. В указанные сроки деньги зачислены не были, я обратилась в магазин с просьбой предоставить мне подтверждение об операции возврата денежных средств на карту. Мало того, что ничего не дали, так еще за требовали от меня справку, в которой я должна предоставить магазину кучу всякой информации об оплате заказа, непонятно зачем, вся информация необходимая у них имеется. Раньше вопросы возврата денег не вызывали никаких проблем, деньги приходили сразу же. В данном случае магазин обставляется, резонно предположить, что денег я не получу.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 9 сентября, 2024 год Здравствуйте, Ирина. Запрашиваем справку по платежу для того, чтобы направить ее в профильный отдел. Специалистам нужна эта информация, чтобы разобраться в вопросе.
Напишите, пожалуйста, нам в поддержку в ВКонтакте: https://vk.com/samokat_15min. В диалоге укажите номер телефона, с которого делали заказ. Ознакомимся с деталями.

Безобразный магазин

Валерий 6 сентября, 2024 год Безобразный магазин, расположен прямо под окнами жилого дома: Мытищи, Олимпийский пр-т, вл.4а, где происходит постоянное нарушение закона о тишине и целый день с 6.30- 24ч. орут сигнализации электровелосипедов и идет шумная разгрузка.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 6 сентября, 2024 год Здравствуйте, Валерий. Мы обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте. Благодаря этому мы сможем помочь.

Кошмарный магазин

Валерий 6 сентября, 2024 год Безобразие просто, а не магазин, который расположен прямо под окнами жилого дома. Целый день орут сигнализации электровелосипедов и идет шумная разгрузка.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 6 сентября, 2024 год Валерий, здравствуйте. Мы обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте. Благодаря этому мы сможем помочь.

не врите самокат на уровне

Гость 28 августа, 2024 год кто по качеству врет пусть попробует вернуть некачественный товар в просто магазин, замучуются а те квочки лишбы поворчать и канкурентов сбить пусть молча сопят я 2 года пользуюсь их сервисом пару раз только заминки были, пусть всегда будет самокат

самокат ура

Гость 28 августа, 2024 год Я очень довольна, вот еще бы 24/7 вообще ура. Я очень довольна. А доставщики молодцы иногда даже ждут когда не успеваю, а ведь из-за меня опоздают к другим

Самокат лучше всех

Гость 28 августа, 2024 год я очень довольна, мне кажется что именно конкуренты занижают оценки, иногда дольше чем 15 минут но это не критично мы не умираем, у них продукты собственного производства супер и цена и качество

Реклама Самокат

Галина 24 августа, 2024 год Цена на товар увеличивается с увеличением стоимости ГСМ, т.е.доставки и все об этом знают; почему в рекламе обманывают покупателей, заявляя, что доставка бесплатна; нужно подать в суд на обман Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Обман по бесплатной доставке

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 24 августа, 2024 год Здравствуйте, Галина. Напишите, пожалуйста, этот отзыв в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем помочь.

г. Люберцы, ул. Летчика Ларюшина д. 4 к.2

Аноним 21 августа, 2024 год Даркстор расположенный по данному адресу нарушает все нормы и законы. А именно разгрузка товара с 7 утра, мигранты курьеры которые орут до 24 00, постоянное курение под окнами и многое другое, абсолютно ничего с этим не делается. Не покупайте ничего в самокате, этот сервис нанимает на работу мигрантов которые днем курьеры ночью дворники или водители трактора, продукты хранятся абы как,… Даркстор расположенный по данному адресу нарушает все нормы и законы. А именно разгрузка товара с 7 утра, мигранты курьеры которые орут до 24 00, постоянное курение под окнами и многое другое, абсолютно ничего с этим не делается. Не покупайте ничего в самокате, этот сервис нанимает на работу мигрантов которые днем курьеры ночью дворники или водители трактора, продукты хранятся абы как, они отравляют жизнь людей в доме где расположены. Все с чем связан данный даркстор все превращается в грязь, Самокат никак не реагирует на обращения. Пишется огромное количество заявление и жалоб во все инстанции. Как только открылся данный даркстор весь дом превратился в склад самоката. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Они сплошные

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 22 августа, 2024 год Здравствуйте. Обеспокоены ситуацией. Обратитесь, пожалуйста, с этим отзывом в один из официальных каналов коммуникаций. Это поможет нам разобраться в вопросе 🙏🏻
— Служба поддержки в Telegram t.me/SamokatSupportBot;
— Личные сообщения в нашей группе vk.com/samokat_15min.

Кто ответит за просрочку

Гость 16 августа, 2024 год Продукты привозят на грани срока хранения. Например, творог, у которого срок до 16.08, привезли 15.08.
Ооочень часто помидоры и огурцы – гнилые. Не все, конечно, но треть, а иногда и половина. Ну выкинешь гниль, остальное съешь.
На днях заказали булгур. Удивил оооочень сильный запах специй. Для крупы – странно. Сварили, а есть нельзя: испорчена , горькая до ужаса. И, понятное дело,… Продукты привозят на грани срока хранения. Например, творог, у которого срок до 16.08, привезли 15.08.
Ооочень часто помидоры и огурцы – гнилые. Не все, конечно, но треть, а иногда и половина. Ну выкинешь гниль, остальное съешь.
На днях заказали булгур. Удивил оооочень сильный запах специй. Для крупы – странно. Сварили, а есть нельзя: испорчена , горькая до ужаса. И, понятное дело, общаться по тому вопросу пришлось с роботом.
Меня давно интересует вопрос: что такое этот Самокат? Кто несет ответственность за все, что там происходит? На кого и куда можно жаловаться? Получается, что покупатель абсолютно не защищен от некачественных продуктов, которые могут вызвать обострение хронических болезней или отравление. Достоинства:

1. Если повезёт, привезут свежее и быстро.

Недостатки:

1. Привозят гниль и просрочку

Благодсрность

Гость 22 июля, 2024 год Замечательный магазин! Товар высокого качества. Доставка быстрая, сотрудники все вопросы решают без промедления!

Надувательство

Гость 13 июля, 2024 год Ужасный сервис, мошенничество. Делала заказ, использовала промокод, привезли пол заказа, промокод слетел, хотя в каталоге товар был в наличии и через час. В привезенном заказе у товара нарушена упаковка, вес не соответствует заявленному. Сборщики не смотрят что кладут в корзину. В поддержке помочь ни чем не смогли от слова вообще. Потратила 4 часа, чтоб связаться с оператором, постоянно отвечает… Ужасный сервис, мошенничество. Делала заказ, использовала промокод, привезли пол заказа, промокод слетел, хотя в каталоге товар был в наличии и через час. В привезенном заказе у товара нарушена упаковка, вес не соответствует заявленному. Сборщики не смотрят что кладут в корзину. В поддержке помочь ни чем не смогли от слова вообще. Потратила 4 часа, чтоб связаться с оператором, постоянно отвечает бот. Никому не советую самокат, сплошное надувальство и никто ни за что не отвечает.

Привезли пакет кишащий опарышами

Гость 11 июля, 2024 год Являлась постоянным клиентом Самоката.
Но, в последнее время ужос что там творится.
Сегодня мне привезли заказ. Я открыла пакет и почувствовала запах мертвечины и увидела что в пакете миллион опарышей кишит.
Это ужос просто.
Я позвонила на горячую линию. Но, мне ничего не сказали. Только попросили сбавить тон. А вы бы сбавили тон если бы стая опарышей вонючих расползлась по вашей кухне?

У меня украли деньги

Гость 1 июля, 2024 год Самокат не вернул деньги за возвращённый протухший товар! Я в гневе и заказывать больше не буду.
Долгая доставка, товары в два раза выше, чем они стоят в магазинах.
Служба поддержки не решает проблемы, главная цель нажиться, не доложить товар, не вернуть за него деньги, продать тухлое.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 2 июля, 2024 год Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем помочь.

У меня украли деньги

Мэри 1 июля, 2024 год Ужасная доставка, протухшие товары, за которые самокат не возвращает деньги, даже если товары вернуть непосредственно!
Служба доставки отрицает получение товаров, переданных курьеру из рук в руки, по фото тоже ничего вернуть не удастся.
Всегда просроченные испорченные продукты, никогда не возвращают деньгами. В лучшем случае получите промокод, если очень сильно повезёт. Мне не повезло, я просто потеряла средства, нервы и время,… Ужасная доставка, протухшие товары, за которые самокат не возвращает деньги, даже если товары вернуть непосредственно!
Служба доставки отрицает получение товаров, переданных курьеру из рук в руки, по фото тоже ничего вернуть не удастся.
Всегда просроченные испорченные продукты, никогда не возвращают деньгами. В лучшем случае получите промокод, если очень сильно повезёт. Мне не повезло, я просто потеряла средства, нервы и время, заказывать больше не собираюсь. Самокат совершенно не ценит клиентов, даже постоянных, кто пользуется сервисом годами систематически.

Не советую

Гость 29 июня, 2024 год Это самая ужасная доставка! Самокат доставка минимум 3 часа, операторы не адекватные! Проблему с доставкой не решают, они не знают даже где курьер и что с заказом! Вообщем сервис самый худший тз доставок

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 18 сентября, 2024 год Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в Телеграм или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Очень хотим разобраться в ситуации.

Лживая Реклама

Таьяна 26 июня, 2024 год Меня возмущает реклама Самоката, сейчас идет реклама черешни, всего за 299руб., это ни всего а очень дорого, за эту цену 350грамм, это очень дорого, так ешьте сами эту черешню, и не надо орать , что это так классно

Доставка и сайт

Екб 19 июня, 2024 год Доставка как доставка, наверное она и должна такой быть. Мало заказов, быстро и минимальный заказ. Много заказов, дольше и минимальный ценник стремится к максимальному.
Сайт. Вот тут да. Более непонятно, путанного, да что там, плохого сайта наверное нет вл всем мире. Все в перемешку, все вылазит обо всём напоминает. Очень плохо продумана навигация, иногда даже выбираю, а в итоге удалю всё… Доставка как доставка, наверное она и должна такой быть. Мало заказов, быстро и минимальный заказ. Много заказов, дольше и минимальный ценник стремится к максимальному.
Сайт. Вот тут да. Более непонятно, путанного, да что там, плохого сайта наверное нет вл всем мире. Все в перемешку, все вылазит обо всём напоминает. Очень плохо продумана навигация, иногда даже выбираю, а в итоге удалю всё и всё. Ну невозможно разобраться.

чтоб не слышать этот голос отключаю рекламу

Гость 12 июня, 2024 год я не знаю сколько заплатили тому кто придумал такую озвучку рекламы этот гундящий противный голос от которого приходится ну сразу же переключить канал! до раздражения прям голос у непонятно кого(специально что ли голос такой сделали чтобы людей бесить)

Минимальная сумма 1800₽

Гость 3 июня, 2024 год Самокат повысил минимальную сумму до 1800₽.
Что из себя возомнили??? Что можно купить в этом тухлом магазине на такую сумму?? Безобразие..

Отвратительная компания

Гость 30 мая, 2024 год Находятся в жилом доме. Туристская 30-1. Установили под окнами свой тарахтящий кондиционер. Круглосуточно его включают. После жалобу в УК РАБОТАЕТ С 8 УТРА ДО 23 ЧАСОВ. Сотрудники хамы, управляющий персонал считает что кондиционер исправен и выключать его не планируют. Считают, что никто им не указ!!!

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” вторник, 22 октября Здравствуйте. Обеспокоены ситуацией. Напишите, пожалуйста, в нашу поддержку в Телеграме или Вконтакте, указав номер телефона, с которого делали заказ. Благодаря этому мы сможем помочь.

Продукты развозят мусорщики!!!

Мария 27 мая, 2024 год Самокат в Москве на улице Кунцевская дом 5 позволяет работать на развозе продуктов людям, которые не только работают дворниками и вывозят мусор, но и тем, которые живут прямо в мусорных отсеках. Я была в шоке, когда на доставке увидела мигранта, который в нашем доме живет в мусорном отсеке подъезда и вывозит помойку!!! Никакой больше доставки мы уже не хотим… Достоинства:

1. нет

Недостатки:

1. сплошные

Заказ очень долго отправляли и испорченные продукты

Гость 3 мая, 2024 год После оформления заказа отправили курьером спустя только 40 минут. Оформили заказ в 21:00, привезли только в 22:11. Мороженое приехало поломанное и теплое. Всегда было без каких-либо нареканий. В данном случае, поддержка не отвечает на сообщения и не берут трубки. Очень хотелось бы, чтобы данный вопрос решился.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 3 мая, 2024 год Здравствуйте. В поддержку поступает много обращений. Отвечаем в порядке очереди. Вам помогли решить вопрос? Если нет, то напишите нам в личные сообщения VK. Хотим разобраться 🙏

Продукты не соответствуют фотокарточкам.

Гость 29 марта, 2024 год Три помидора за 379, порвана упаковка, сами помидоры не вкусные. Внешний вид помятый, запах затхлости…
Мандарины: что представляется на фото и что привозят…
Некоторые продукты вообще с плесенью. Достоинства:

1. Быстрая доставка

Недостатки:

1. Качество, завышенная цена, внешний вид отвратительный

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 29 марта, 2024 год Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения ВКонтакте или в Телеграме @SamokatSupportBot, чтобы мы могли помочь 🙏

Самокату нет

Гость 3 марта, 2024 год Единственное причина по которой нормальный человек может заказывать продукты в сервисе самокат это крайняя срочность к гостям чего-то не хватило или что-то в этом духе…

Дальше пойду аргументы почему не стоит пользоваться сервисом:

1. Во-первых не факт что продукты вам доставят, на время указано в приложениях можете не ориентироваться, они за него не отвечают часто опаздывают иногда и вовсе не привозят. Решение… Единственное причина по которой нормальный человек может заказывать продукты в сервисе самокат это крайняя срочность к гостям чего-то не хватило или что-то в этом духе…

Дальше пойду аргументы почему не стоит пользоваться сервисом:

1. Во-первых не факт что продукты вам доставят, на время указано в приложениях можете не ориентироваться, они за него не отвечают часто опаздывают иногда и вовсе не привозят. Решение данной проблемы логистики не занимаются.
2. Цены значительно выше магазинной запятая в особенности обращайте внимание на граммовку цены указаны зачастую за граммы, а то и за штуку.
3. Неполная, часто недостоверное описание состава продуктов, иногда вообще отсутствие как такового.
4. Отсутствие отзывов на товар и это понятно потому что там было бы куча негативных отзывов.
5. Продукты привозят некачественное, на выходе срока годности, а иногда просроченные. В любом случае они неприглядны и непригодны для употребления. Такое ощущение что они собирают остатки мусора испортившихся продуктов из районных складов и реализует их. Видимо так проще быть.
6. Было несколько случаев отравления от продуктов самоката лично в моей семье.
7. Никакая тире плохая работа поддержки, отсутствие прямой связи с курьером и вообще коммуникация и логистика внутри организации абсолютно кривая. Здесь нет человека с которым можно поговорить и который решает вопросы. Здесь есть раздробленные части организации закупки, привоза, общение с покупателем. То есть случаи проблемы каждый из них говорит о том что это не в моей компетенции я ничем вам не могу помочь при этом человека который мог бы это решить и кто за это отвечает вы не сыщите. Это сделано специально для того чтобы отрезать покупателя от вышестоящих людей, автоматизировать и снизить издержки,.

В этой организации нет людей которые хоть за что-то в состоянии брать ответственность и решать вопросы!

8. Шаблонные и роботизированные алгоритмы построения диалогов с клиентом. Ты семь раз можешь задать вопрос казалось бы живому человеку на том конце, а он в седьмой раз отвечает шаблонами которые так или иначе приводят тебя к тому что ничем они помочь не могут.

ИТОГО:
Обман, сбыт некачественных продуктов, безнаказанность и безответственность.

ВОТ ЧТО ТАКОЕ САМОКАТ…

пора УХОДИТЬ !!!

Гость 3 марта, 2024 год привезли половину заказа через час!!! “висела” на службе поддержки еще час!!! обещали перезвонить в течении 10-15 мин …. уже скоро утро !!! нет ни звонка,, ни заказа!!! более заказов НЕ БУДЕТ ! еще и жалобу напишу в администрацию на “лежбище” на Литейном проспекте!!!

Относятся к клиентам,как к скоту

Евгения 3 марта, 2024 год Очень часто пользовалась самокатом,практически с его появления,НО .. теперь думаю прекратить это делать- буду искать иные способы пополнения холодильника.
1)сервис стал ужасным!!!!
а) очень долго везут заказ ( я от базы самоката нахожусь в 3!минутах ходьбы)
2) очень неаккуратно складывают товары.Например сейчас мне привезли картофель в сетке+ молоко, детскую вкусняшку+ хлеб в одном пакете, в итоге все запачкано землёй с картошки.
3)качество многих пролуктов-… Очень часто пользовалась самокатом,практически с его появления,НО .. теперь думаю прекратить это делать- буду искать иные способы пополнения холодильника.
1)сервис стал ужасным!!!!
а) очень долго везут заказ ( я от базы самоката нахожусь в 3!минутах ходьбы)
2) очень неаккуратно складывают товары.Например сейчас мне привезли картофель в сетке+ молоко, детскую вкусняшку+ хлеб в одном пакете, в итоге все запачкано землёй с картошки.
3)качество многих пролуктов- просрочка или неправильное хранение
4) не докладывают товар.Вот сейчас только что сижу жду курьера ,когда он вернётся и привезёт мне ту половину заказа ,что мне не привезли.А не привезли большую и необходимую.
Без разницы сколько стоит не привезенный товар 3000₽ или 3₽ …я эти деньги зарабатываю ,а не рисую.
Обещали привезти в течении получаса и предложили скидку на 10%,но это не меняет отношения к сервису,который стал отвратительным…. Прошло 25 минут… жду Достоинства:

1. Нет плюсов совсем.все стало очень плохо

Недостатки:

1. Долго ждать
2. Качество товаров
3. Отношение к клиентам
4. Курьеры хамы и т.п
5. Поддержка раздражает постоянной переадресацией и тупым роботом в начале звонка

Мошенники, крадут деньги

Саша 29 февраля, 2024 год Что за мошенническая система воровства денег, расскажите, будьте любезны. Я заказываю товар, не хватает какой-то суммы до доставки, кладу что-то рандомное, дабы добить сумму. В итоге приходит курьер и приносит, внимание, только ту ненужную вещь, которой добивалась сумма доставки. Я говорю, а зачем мне это без первого товара? Почему меня не спросили нужен ли мне неполный заказ? Почему просто… Что за мошенническая система воровства денег, расскажите, будьте любезны. Я заказываю товар, не хватает какой-то суммы до доставки, кладу что-то рандомное, дабы добить сумму. В итоге приходит курьер и приносит, внимание, только ту ненужную вещь, которой добивалась сумма доставки. Я говорю, а зачем мне это без первого товара? Почему меня не спросили нужен ли мне неполный заказ? Почему просто не отменили заказ, чтобы я могла его переоформить? Говорят – “товар закончился в дракстор, никто от такого не застрахован” ) Я говорю – так заберите этот второй товар, он мне без первого зачем? Говорят, нет, забрать не можем и деньги не вернём.
Класс? Потрясающий сервис. Достоинства:

1. Мошенники

Недостатки:

1. Что за мошенническая система воровства денег, расскажите, будьте любезны. Я заказываю товар, не хватает какой-то суммы до доставки, кладу что-то рандомное, дабы добить сумму. В итоге приходит курьер и приносит, внимание, только ту ненужную вещь, которой добивалась сумма доставки. Я говорю, а зачем мне это без первого товара? Почему меня…
2. Класс? Потрясающий сервис.

Ответ представителя Доставка продуктов “Самокат” 1 марта, 2024 год Здравствуйте. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения ВКонтакте или в Телеграм. Так сможем разобраться в проблеме детально и предоставить ответ 🙏

Источник