Дом.ру интернет провайдер отзывы

Обман, мошенники

Дмитрий пятница, 1 ноября В 2017 году подключились, по сравнению с телефонкой в норм тариф подключили 100 мб , взяли роутер в аренду! Это важно! Сейчас запросы выросли решили увеличить скорость и проверил реальный поток .Оказалось не 100 ,а 60 ! В тех поддержке заявили , что наш роутер больше 60- ти не пропускает! Менеджеры подтвердили. Как так? Я плачу за 100мб ,а… В 2017 году подключились, по сравнению с телефонкой в норм тариф подключили 100 мб , взяли роутер в аренду! Это важно! Сейчас запросы выросли решили увеличить скорость и проверил реальный поток .Оказалось не 100 ,а 60 ! В тех поддержке заявили , что наш роутер больше 60- ти не пропускает! Менеджеры подтвердили. Как так? Я плачу за 100мб ,а оборудование мне дали на 60?? Эта компания мошенники! Если есть адвокат плизз помогите! Нужно вычистить таких

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер суббота, 2 ноября Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте , разберемся по ситуации.

Присоска на теле Липецка

Роман пятница, 1 ноября Дом.ру, самая поганая контора которая существует в этой сфере дозвониться до них невозможно каждый месяц дерут деньги, все больше и больше,а услуги не улучшают

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 1 ноября Здравствуйте, Роман. Понимаем, что рост цен — это всегда неприятно. Мы постоянно совершенствуем свою сеть, модернизируем ее для предоставления более высоких скоростей, стабильного доступа и для этого нам необходимо закупать иностранное оборудование и комплектующие. В текущих экономических реалиях затраты растут. Вы можете это наблюдать не только по услугам связи, но и практически по всем сферам жизни. Поэтому для сохранения высокого качества нашей сети, сервиса и продуктов мы меняем ежемесячную стоимость услуг 😌 При этом у нас есть различные каналы поддержки, где мы готовы помочь вам с любым вопросом. Ждем вас в лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru 🤝🏻

Ужасно. Хотя куда могло быть хуже

Se7enSins четверг, 31 октября Обманывают и сдирут за все что только можно.
У нас в доме они видимо поглотили фирму по домофону. Ладно. Прислали квитанцию с годовой оплатой за 2023 года. И написали в ней что все остается как раньше по договорам. Мы просто платили один раз в конце года. Хорошо. Дом ру дак дом ру. И вот октябрь 2024 и домофон перестал работать…. Обманывают и сдирут за все что только можно.
У нас в доме они видимо поглотили фирму по домофону. Ладно. Прислали квитанцию с годовой оплатой за 2023 года. И написали в ней что все остается как раньше по договорам. Мы просто платили один раз в конце года. Хорошо. Дом ру дак дом ру. И вот октябрь 2024 и домофон перестал работать. Пишу им. И оказывается мой договор разорван за то что я не платил. Но как так. Проверил что за 2023 я оплатил по их квитанции. А за 2024 еще не че не приходило. И вот оказывается я должен был платить каждый месяц. А этого не где не было написано. И не каких квитанций не приходило. А они их и не шлют. Мол надо было открывать личный кабинет и там следить. Опять же о чем не где не было сказано. Ну и что дальше. Они требуют за повторное подключение 1300. А что подключать? Когда все уже проведено. Ладно… смирился и согласился. Пришел мастер позвонил сказал все включил все работает. Говорит что все проведено уже и потому 700 рублей а не 1300. Но это же дом ру. И конечно они списали все равно 1300. Как хорошо что интернет я подключил не их.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 31 октября Здравствуйте! Мы просим прощения, если информирование было для вас недостаточным 🙁
Вместе с тем, мы строго следуем и следим за начислениями. Если технический специалист сделал меньше работы и отметил это в заявке – напишите нам в техническую поддержку, мы перепроверим и, при необходимости произведём перерасчёт

дом ру очень сильно разочаровал

Аноним среда, 30 октября платим за 300 мбит, днем все нормально, а начиная с 19:00 вай фай замедляется до 10-30 мбит, не советую

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер четверг, 31 октября Здравствуйте, Автор!
Скорость по беспроводной сети может зависеть от множества факторов и мы с готовностью поможем в них разобраться при обращении к нам в поддержку

Уважаемый дом ру

Сергей вторник, 29 октября 28.10.24. ваши(Дом.ру) парни работали на столбах на нашей улице,№ договора 550015901837,и в это время у меня пропадает проводной интернет. С 13-15.00 я обратился в поддержку,в течении часа проводились проверочные мероприятия с видео по ватцап поддержкой,после чего мне обьявили что подьедут техники.Интер мне подсоединили 27.10.2024, сегодня 29.10.2024г. 18.38 местного времени,интернет так и не работает, никого не было.Как то обыдно панимаш,ведь все… 28.10.24. ваши(Дом.ру) парни работали на столбах на нашей улице,№ договора 550015901837,и в это время у меня пропадает проводной интернет. С 13-15.00 я обратился в поддержку,в течении часа проводились проверочные мероприятия с видео по ватцап поддержкой,после чего мне обьявили что подьедут техники.Интер мне подсоединили 27.10.2024, сегодня 29.10.2024г. 18.38 местного времени,интернет так и не работает, никого не было.Как то обыдно панимаш,ведь все оплачено…. Это я для общего понимания написал. Но монтажникам респект ,работали 27.10 в бурю,все обьясняли и т.д. Звали их Сергей и Василий.Им спасибо.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 30 октября Здравствуйте, указанный договор не активен, заявка закрыта. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте , разберемся по ситуации, указав полный адрес и активный договор.

Все супер, но цена..

Нижегородец вторник, 29 октября В дом ру мне нравится все (пользуюсь их интернетом и тв уже 12 лет), но цена… Цена на их услуги растет как на дрожжах. И это уже начало напрягать… Не хотелось бы уходить из дом ру, но если ещё раз повысят цену, то наверное придётся!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 30 октября Здравствуйте! Благодарим за такое длительное сотрудничество, мы не хотели доставлять неудобства 🙁
В связи с негативными макроэкономическими факторами мы вынуждены принять решение и индексировать цены на наши услуги. Но мы всегда готовы предоставить различные варианты для экономии, напишите нам в удобный канал связи – уверены, что мы сможем найти решение.

Берут просто за то, что техник пришел ко мне в гости

Геннадий понедельник, 28 октября Не работал проводной интернет, связался со службой в чате. Оформил заявку, пришел техник, выяснилось, что все исправно и скорее всего не работает сетевая карта в телевизоре. Ничего не меняли, отрезали старый провод домру и вставили новый провод подумал техник, что это исправит ситуацию. Но нет, все таки телевизор.Когда общался с чатом, сказали просто вызов 150, ремонт неисправностей 600. Когда техник… Не работал проводной интернет, связался со службой в чате. Оформил заявку, пришел техник, выяснилось, что все исправно и скорее всего не работает сетевая карта в телевизоре. Ничего не меняли, отрезали старый провод домру и вставили новый провод подумал техник, что это исправит ситуацию. Но нет, все таки телевизор.Когда общался с чатом, сказали просто вызов 150, ремонт неисправностей 600. Когда техник уходил дважды спросил, за ремонт брать будут или нет, нет только за вызов техника – 150 рублей ответили мне, счет выставят в личном кабинете. Открываю вечером приложение. опа -600 рублей.Проблема не решена. При этом бумагу о том, что проблема не в проводе,а в телевизоре никто не дает. Вопрос: с фига ли платить 600 рублей НИ ЗА ЧТО!!!????…. Итак тарифы повышают регулярно, так еще и на воздухе решили заработать. Стоит задуматься на счет смены оператора. Задолбали честно слово своим обдиранием

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер понедельник, 28 октября Здравствуйте! Если работы выполняются платно, то мы предоставляем акт выполненных работ. Но мы бы хотели детальнее разобраться и все проверить, также ознакомиться с заявками. Просим обратиться к нам в любой удобный канал связи или же , прикрепив скриншот отзыва и номер договора

Спорный интернет-провайдер.

Дмитрий воскресенье, 27 октября Неоднократное, НЕАДЕКВАТНОЕ повышение цен на тарифы, ссылаясь на *негативные макроэкономические факторы*. Нестабильное соединение, шаблонные ответы от тех поддержки. Обучите своих людей грамотно перенаправлять звонки на других специалистов, что бы не было сброса звонка. Отвратительный автоответчик. Плохо работающий сайт, отчасти он просто бесполезен. Хотелось бы видеть хоть какие то уведомления, касательно ремонта(тех обслуживания на линии и прочие заминки), чтобы не… Неоднократное, НЕАДЕКВАТНОЕ повышение цен на тарифы, ссылаясь на *негативные макроэкономические факторы*. Нестабильное соединение, шаблонные ответы от тех поддержки. Обучите своих людей грамотно перенаправлять звонки на других специалистов, что бы не было сброса звонка. Отвратительный автоответчик. Плохо работающий сайт, отчасти он просто бесполезен. Хотелось бы видеть хоть какие то уведомления, касательно ремонта(тех обслуживания на линии и прочие заминки), чтобы не тратить зря время на тех поддержку и их ответы.

Научитесь работать, а не просто повышать цены. Достоинства:

1. Были, когда то.

Недостатки:

1. Повышение цен, нестабильное соединение.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер понедельник, 28 октября Здравствуйте! Качество услуг зависит от различных факторов, в том числе от принимающего оборудования. Если возникли сложности, то готовы разобраться в любом удобном канале связи. Вместе с тем проводим обучения для наших сотрудников, ознакамливаем с различными нюансами. Мы продолжаем работу над собой. Надеемся, что сможете изменить мнение в лучшую сторону

7 кругов ада с дом ру

Павел суббота, 26 октября К интернету особо вопросов нет. В сравнении с другими провайдерами качество хорошее. А вот обслуживание на самом дне.

Все начинается с чата на сайте. Чтобы пообщаться с оператором требуется обойти наитупейший чат бот, единственная цель которого – не допустить клиента до оператора. Судя по всему штат тех. по с каждым днем все меньше и меньше.

Добравшись до оператора встречаешь абсолютно… К интернету особо вопросов нет. В сравнении с другими провайдерами качество хорошее. А вот обслуживание на самом дне.

Все начинается с чата на сайте. Чтобы пообщаться с оператором требуется обойти наитупейший чат бот, единственная цель которого – не допустить клиента до оператора. Судя по всему штат тех. по с каждым днем все меньше и меньше.

Добравшись до оператора встречаешь абсолютно некомпетентного сотрудника с бессмысленно заученными фразами: “перезапустите роутер”, “проверил ваше соединение – все нормально”, “давайте оформим выезд инженера”. И скорей всего, когда приедет мастер, ваш старенький свич в подъезде будет работать относительно стабильно и инженер не найдя проблемы уедет, а бестолковый оператор получит премию за выезд.

А чтобы получить качественную помощь или консультацию требуется пообщаться минимум с 2-3 разными операторами и то, часть информации будет тайной.

Менеджерам дом ру абсолютно плевать придете вы к ним или нет. На мой ответ, что ваша услуга и тем более необоснованный выезд за 1к рублей слишком дорого и я уйду к мтс, менеджер лишь попрощалась и закрыла диалог. При этом я действительно оформил заявку в мтс и если бы не их политика с новыми проводами и уникальными, доступными только у них в аренду роутерами, то я бы действительно уже пользовался их интернетом.

В последний момент я все же оформил выезд мастера и на мою радость он приехал быстро. Правда на этом все. Как оказалось шнур не отключали от свича в подъезде и ничего настраивать и тянуть не пришлось. К слову, мастеру вообще ничего не пришлось делать, лишь показать qr код для подписания через гос услуги, что можно было сделать и без его выезда, если бы сам дом ру и их менеджер адекватно проконсультировали.

К слову, такой выезд стоит 1к. А самое интересное, что оговоренные с менеджером 300мб/с мне никто не даст на шнур, потому что…ВНИМАНИЕ … у меня роутер 100мб/с… при этом менеджеру я озвучил, что я хочу 300мб/c и понимаю, что будет сейчас скорость всего 100, а потом я куплю другой роутер.

Но нет. Как куплю новый придется заного платить 1000р, заного приедет “мастер”, чтобы замерить не обманул ли я их и действительно купил роутер подходящий под тариф…

Насколько это абсурдно судить сложно, вполне возможно, что за несоответствующий поставляемой услуге роутер скоро начнут сажать в тюрьму, а операторы дом.ру будут специально давать бредовые ответы, чтобы проверять пользователя на знание работы компании.

К сожалению, интернет нужен был срочно, но в недалекой перспективе буду рассматривать для себя других операторов связи с более лояльными ценами и соответствующим им качеством обслуживания!

Просто дно

Гость пятница, 25 октября Мощный, высоко скоростной интернет? Вам врать то не стыдно? В последнее время искусственно занижает скорость интернета, никому не советую!!!!

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 27 октября Приветствуем! Скорость мы не занижаем 😥 Скорость зависит от многих факторов: состояние линии, работа роутера и принимающих устройств. Мы всегда готовы помочь в любом удобном канале связи: лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru 🤝🏻

Это не провайдер, а неизвестно, что

Павел четверг, 24 октября Самый ужасный интернет провайдер. Сотрудники аферисты и мошенники, руководство тоже видать такие же. На письма не отвечают, ошибки свои не исправляют. На каждом шаге обман. Если есть другой провайдер рядом то уходите к нему. Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Полным полно

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 25 октября Здравствуйте. У нас не принято игнорировать сложности или обманывать клиентов. Расскажите подробнее о ситуации, написать можно в лс группы Вк и чат приложения. Мы проверим и поможем.

Обслуживание. Сервис

Гость четверг, 24 октября Самый отвратительный сервис обслуживания. Большая проблема дозвониться🤦‍♀️,, а уж коли повезёт,, то такую ахинею несут. Фактическая оплата техников абсолютно не совпадает с суммой денежных средств оператора, который составляет заявку🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Боже упаси когда либо иметь с вами дело🙏 Достоинства:

1. Их нет,, от слова СОВСЕМ

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 25 октября Здравствуйте. В связи с высокой нагрузкой на горячую линию, время ожидания ответа оператора может быть увеличено, связаться с нами можно через чат в соцсетях и приложением, будем рады помочь.

Услуги и поддержка.

Гость понедельник, 21 октября Отвратительная работа поддержки в чате. Спрашивают одно и тоже, только разные люди. Не сообщают о проблемах со своей стороны, когда они есть. Вначале всегда очень много диагностики на стороне клиента, даже при наличии аварии по адресу. Качество услуг наихудшее. Другие провайдеры предоставляют лучше и дешевле. Достоинства:

1. Плюсов нет от слова совсем.

Недостатки:

1. Качество работы поддержки в чате.
2. По телефону более адекватные сотрудники, но сразу о проблемах не сообщают, о времени решения не сообщают – ориентируют на позвоните через 2 дня.
3. Работа сервисов отвратна. Иногда недоступны сайты и целый приложения, но поддержка будет лечить, что у них всё нормально.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 22 октября Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложился такой негативный опыт 🙁 Диагностика проводится обязательно, если нет информации об аварии на вашем адресе. В рамках нее, мы можем понять в чем причина и рассказать вам, как ее решить. Надеемся, что ваше впечатление изменится в лучшую сторону 🙂

Навязанная услуга, вызов техника( охренели)

Гость понедельник, 21 октября Обратилась в чат поддержки, не работает интернет, онлайн проверили, с линией все в порядке, оборудование у них прописано и оно старое, ок. Нотами равно мне навязывают вызов техника, я говорю, если техник подъедет для подтверждения старости оборудования, то лучше не надо платить не буду! Оператор заявляет надо проверить сеть, (хотя по ее данным с сетью все в порядке) приезжает… Обратилась в чат поддержки, не работает интернет, онлайн проверили, с линией все в порядке, оборудование у них прописано и оно старое, ок. Нотами равно мне навязывают вызов техника, я говорю, если техник подъедет для подтверждения старости оборудования, то лучше не надо платить не буду! Оператор заявляет надо проверить сеть, (хотя по ее данным с сетью все в порядке) приезжает техник на следующий день и говорит, о, так у вас роутер старый с вас 600р. А не охренели ли вы господа?

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 22 октября Здравствуйте, в случае неполадок по самой сети, работы по заявке техником выполняются бесплатно. Если сложность будет со стороны клиентского оборудования или некорректного использования линии внутри дома, то визит техника и работы будут платными.

Хуже провайдера еще не встречала

Арина понедельник, 21 октября Ужасный провайдер, мягко говоря, который передает личные данные своих абонентов третьим лицам. Никому не советую к нему подключаться.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер вторник, 22 октября Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте , разберемся по ситуации.

Самый худший провайдер

? суббота, 12 октября Никогда, просто НИКОГДА не подключайте этого провайдера, у вас будут постоянные проблемы с интернетом, сколько не пытайся, ваш интернет не станет лучше, сколько раз я писал, просил помощи с интернетом, но нет, 1 день норм поработаем, а дальше сиди на 20кб/сек, про онлайн игры вообще забудьте, вы не то что не поиграете, вы будете афк стоят и смотреть на эти… Никогда, просто НИКОГДА не подключайте этого провайдера, у вас будут постоянные проблемы с интернетом, сколько не пытайся, ваш интернет не станет лучше, сколько раз я писал, просил помощи с интернетом, но нет, 1 день норм поработаем, а дальше сиди на 20кб/сек, про онлайн игры вообще забудьте, вы не то что не поиграете, вы будете афк стоят и смотреть на эти прекрасные фреймы. жаль можно поставить только 1 звезду, спокойно поставил бы оценку в минусе. Достоинства:

1. плюсов нет

Недостатки:

1. Ужасный провайдер

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 13 октября Приветствуем. Очень печально, что вы столкнулись с подобной ситуацией, мы бы хотели как можно скорее все исправить и разобраться в вопросе. Для этого просим обратиться к нам в личные сообщения: , прикрепив скриншот отзыва.

Дом ру стал ужасным

Nik пятница, 11 октября Давно пользуемся домру но в последние время очень плохой интернет да и тариф завышают. Буду менять провайдер.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 13 октября Здравствуйте. Такое не должно происходить. Свяжитесь с нами в лс сообщества ВК vk.me/domru или на почте , поможем по качеству услуг и рассмотрим варианты экономии.

Ужасный интернет ничего не работает

Гость вторник, 8 октября Ужасный интернет ничего не работает . Психанул написал отзыв. Давно пользуемся домру но в последний год все очень печально. Тарифы конские.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Приветствуем. Напишите нам в чат приложения, лс сообщества ВК, по адресу электронной почты: или на сайте dom.ru, проведем диагностику и рассмотрим варианты экономии.

Блокировка сайтов, которые не заблокированы Роскомнадзором.

Дмитрий, СПб понедельник, 7 октября Бредовый подход к клиенту, ютюб, стриминги не работают практически. Ссылаются на оборудование и т.д. Врут. При этом мобильные операторы обеспечивают просмотр тех же сайтов на ура. И еще. Не ведитесь на тв приставку от этого быдло оператора. Она залочена полностью. Даже иви в бесплатном своем варианте не открывается.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Здравствуйте
Если у вас возникли проблемы с открытием сайта, приложения или загрузкой видео на YouTube, это может быть вызвано вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов. Ограничения не связаны с работой оборудования со стороны Дом ру. Также, по нашим данным, сбой в работе YouTube зафиксирован у многих операторов на всей территории РФ.

Сплошной обнан

Сергей понедельник, 7 октября Подключил тариф игровой 600 с потдержкой игры мир танков и караблей. заявленно что пинг для этих игр будет понижен. Что итог нет такова. А по смене тарифа начал переплачивать. а те тарифы что есть кждын пол года все повышаются в цене и повышаются.

Хуже не может быть,Дом .ру

Гость понедельник, 7 октября Давно являюсь клиентом Дом ру и раньше,до МОВИКСА было сносное качество и цена более или менее теперь цена 1569р в месяц и два три раза в день пропадает связь с ин- ом,звоню чаще,чем на работу в службу поддержки и слушаю робота! В наш дом на Остоумова 10 ДОМ ру,похоже не пускает других провайдеров,тем самым поставив жителей в тупик,беспридел! Теперь… Давно являюсь клиентом Дом ру и раньше,до МОВИКСА было сносное качество и цена более или менее теперь цена 1569р в месяц и два три раза в день пропадает связь с ин- ом,звоню чаще,чем на работу в службу поддержки и слушаю робота! В наш дом на Остоумова 10 ДОМ ру,похоже не пускает других провайдеров,тем самым поставив жителей в тупик,беспридел! Теперь снова предупредили о подорожании на 120р,Это нормально!?

Жалоба/Претензия

Гость понедельник, 7 октября 5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план “Гига 100” не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То… 5.10.2024 года был заключён договор
Номер договора 520022529011.
Техник прибыв в указанный период с 9:00-10:00 по адресу Шаляпи х КВ
Х осмотрев оборудование,а именно роутер модель Н118N V2.1,сообщил что максимальная скорость модели составляет 100мб/с.
При заключении договора о смене тарифного плана я не был уведомлен,на официальных источниках тарифный план “Гига 100” не размещен.Договор на бумажном носителе техник так же не предоставил.То есть без моего ведома тарифный план был изменён.
При составлении заявки на подключение услуги мною был выбран тарифный план “Гига 300”
Далее я с этим вопросом обратился в поддержку написав
в чат, сотрудник ответил что создана заявка ожидайте с вами в течение 24 часов. А также попросил номер обращения.Номер обращения мне также не предоставили.
6.10.2024 я повторно обратился в чат т.к обратной связи не последовало в течение 24 часов. После этого я потребовал составить претензию о неверной консультации сотрудника чата от 5.10.2024.
Претензия была зарегистрирована на сотрудника за номером 947008.
Но и сотрудник чата 6.10 не дал сроков рассмотрения,лишь назвав что мое обращение будет рассматривать ответственный-Полякова Анна Владимировна.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер среда, 9 октября Здравствуйте, как видим ситуация по договору, заявкам и претензиям находится на контроле у клиентской группы, после проверки с вами свяжутся 🙏🏻

не подключайте

Гость воскресенье, 6 октября отвратительно, тех поддержка просто игнорирует, перед тем как подключиться, нужно было почитать отзывы, обманывают, игнорируют, проблемы не решают, так и еще и заплатишь больше чем где либо. не рекомендую никому

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 6 октября Здравствуйте, Автор!
У нас не принято игнорировать сложности или обманывать клиентов. Расскажите подробнее о ситуации и мы обязательно попробуем помочь в ней разобраться

так себе провайдер

Гость пятница, 4 октября
Кажется интернет почти не работает. Ну врроде деньги платим за тариф. 800 рублей. Хз чё делать.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер воскресенье, 6 октября Здравствуйте, Автор!
Обратитесь, пожалуйста, к нам в поддержку: эта скорость не нормальна для нашей сети. Мы поможем разобраться

Хотели как лучше

2 октября, 2024 год Отвратительное качество услуг, тех. поддержка так себе, иногда быдло попадается! Интернет 2 или 4 ,, джи” , но возможно 5 “джи” Если Вы пользователь айфона! Это политика компании!!! Делайте выводы сами. Достоинства:

1. Поддержка всегда приветливпя, ну почти!

Недостатки:

1. Но безграмотная!

Самый отвратительный провайдер

Гость 1 октября, 2024 год Хуже провайдера я ещё не встречала. Мало того, что оборудование (терминал) бракованное, так по гарантии не стали менять, ссылаясь на то, что роутер стоит заменить, а терминал, якобы, в норме. Заменила, но проблема не исчезла. Интернет постоянно пропадает. Вызов мастера отдельная тема… у них нет времени и нет мастеров свободных НИКОГДА! То есть, вы платите, а мы подумаем, приехать,… Хуже провайдера я ещё не встречала. Мало того, что оборудование (терминал) бракованное, так по гарантии не стали менять, ссылаясь на то, что роутер стоит заменить, а терминал, якобы, в норме. Заменила, но проблема не исчезла. Интернет постоянно пропадает. Вызов мастера отдельная тема… у них нет времени и нет мастеров свободных НИКОГДА! То есть, вы платите, а мы подумаем, приехать, зафиксировать проблему, или нет!
Гарантия на оборудование закончилась, и О ЧУДО! Мастер фиксирует неисправность терминала!!! Только оператор говорит: Купите новое оборудование, потому что гарантия закончилась.
Так мозг выносить нужно ещё уметь.
В общем, компания делает всё, чтобы клиенты только покупали, а они свои обязанности по договору выполнять не хотят.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер пятница, 4 октября Здравствуйте!
Понимаем ваши эмоции и расстроены, что сложность с терминалом не была выявлена сразу, когда была возможность его заменить 😔 Обычно, наши специалисты проверяют оборудование комплексно и в момент возникновения сложностей первоначальной причиной мог являться роутер, именно поэтому потребовалось сначала заменить его. К сожалению, технически сложное оборудование имеет свой срок службы после которого гарантия уже не действительна 🙁 Уточним, что мы всегда стараемся отправлять мастеров в кратчайшие сроки. Тем не менее, доступное для вызова специалиста время зависит от текущей загруженности мастеров 😔
Мы просим прощения, что вам пришлось с таким столкнуться: мы делаем всё необходимое, для предотвращения подобных инцидентов 🙏

повышение стоимости оплаты тарифа за этот год было несколько раз

клиент 30 сентября, 2024 год несколько десятков лет пользуюсь домру но последние годы очень быстро растет плата, какой смысл оставаться у них если другие провайдеры не хуже и стоимость ниже Достоинства:

1. относительно стабильный интернет

Недостатки:

1. указал выше

“ДОМ.ru” (Россия, Нижний Новгород)

Гость 26 сентября, 2024 год Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой… Всем здравствуйте, решил поделиться качеством обслуживания данного провайдера при переезде.
При переезде, даже если ты постоянный клиент, насчитали в общей сложности 3000 руб !!! просто за перееезд!
Пришёл мастер, и даже не взглянув на марку моего роутера, с порога сказал что он старый и не подходит,
и стал предлагать фиирменный роутер за + еще 3500 руб.
Вежливо его послал, т.к уверен что мой роутер на порядок лучше, да и за 2 года нареканий нет.
В итоге на новом договоре нарисовалась сумму в 2750 как новому клиенту, а не постоянному.( забыли просто про это)
А на утро еще приходит задолженность 300 руб.
Провайдер не советую.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 26 сентября, 2024 год Приветствуем! Отметим, в данную стоимость входит: выезд сервисного инженера, настройка услуг и личного кабинета, помощь с подписанием договора на Госуслугах, прокладка кабеля до 8 метров внутри квартиры и так далее. Возможно, что подключались на тариф свыше 100 Мбит и роутер не поддерживает данную скорость? 🧐 Мы не настаиваем на покупке нашего оборудования. Лишь предлагаем приобрести у нас, так как имеет ряд преимуществ, но пользоваться сторонним маршрутизатором никто не запрещает. Напишите нам: . Прикрепив номер договора и скриншот отзыва. Проверим начисления

Отключили интернет, навязывают покупку нового оборудования

Владимир 25 сентября, 2024 год Добрый день!

Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО “Эр-Телеком” (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.

В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету… Добрый день!

Хочу оставить отзыв об отвратительном сервисе ООО “Эр-Телеком” (Дом.ру).
Живу в р.п.Городище, Волгоградская область.

В 2020 году оставлял заявку на подключение интернета в свой частный дом(заведение оптики). Общался с менеджером, который назвал список оборудования которое они устанавливают. Предложили купить оптический конвертор HG8010h за 4800, или взять в рассрочку по 400руб на 12 мес, кроме этого сообщили, что если я самостоятельно приобрету данную модель, то они его 100% подключат, что я и сделал. Отдал данное оборудование сотрудникам в представительство в г.Волгограде, после чего оно было установлен при проведении оптики в дом.
Все работало, хотя были иногда проблемы с интернетом, но я на это закрывал глаза. И вот в ночь на 11 сентября 2024 года, отрубается интернет, на модеме индикатор PON горит постоянно, ONT статус О5. Через ЛК провожу проверку интернета, система отвечает, что есть проблемы, формирует автоматически заявку на вызов мастера. Через несколько дней появляется монтажник, попросил его замерить уровень сигнала, все отлично, но PPPoE соединение роутер не подымает. Сказал, что проблемы не только у меня. Попросил проверить его на своем роутере, аналогично, сессия не подымается. Ушел ничего не сделав, сказав что оптический конвертер у вас какой-то не такой.
На следующий день поступил звонок с горячей линии по факту прихода техника по заявке. В процессе разговора выясняю, что была поломка оборудования на стороне провайдера, в результате была произведена замена оборудования с Huawei на ZTE, когда его вернут обратно сроки не озвучили. Сотрудник горячей линии начал утверждать, что так как я купил оборудование не у них, то они ничего настраивать не собираются и решение проблемы ТОЛЬКО в приобретении за 3900 или взятие в аренду за 100 рублей в месяц нового оборудования в ДомРу. Предлагал, поставьте временно свой оптический конвертер б/у, пока свое оборудование не почините, отказали. В последней переписке в чате с сотрудником горячей линии, на мой вопрос, чтобы произошло сейчас, если бы я приобрел в 2020 году данный оптический конвертер в ДомРу последовал замечательный ответ, что если гарантия закончилась бы на оборудование, а прошло 4 года, естественно только ПОКУПКА у нас нового оборудования!
В итоге, с 11 сентября 2024 года, по вине провайдера мне в одностороннем порядке прекращено предоставление услуги доступа в интернет, хотя абонентская плата снимается авансом ежемесячно. Выставляется условие для возобновлении предоставления услуги только покупка или взятие в аренду нового оборудования. Данное требование не является правомерным.

Согласно п.2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей: Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Считаю, что таким образом компания обманывает своих клиентов, не выполняет своих обязательств по предоставлению услуги доступа в систему интернет и незаконно навязывает потребителям приобретение своего оборудования.

Так как проблема со стороны провайдера не устраняется, скорее всего буду расторгать договор.
Надеюсь, мой отзыв будет полезен другим клиентам и они 100 раз подумают стоит ли связываться с таким сервисом.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 25 сентября, 2024 год Приветствуем. Исходя из вашего отзыва, у вас авансовая система оплаты, то есть если ваше оборудование неисправно, вы можете не оплачивать услуги до момента приобретения рабочего оборудования. В минус вы не уйдете. Напишите нам в лс ваш номер договора, мы ознакомимся с деталями

Не работает ютуб.

Александр 23 сентября, 2024 год Уже почти все провайдеры открыли доступ к ютуб, кроме домру. Даже на ростелекоме стал робить. Оборудование тут не при чём.

Ответ представителя Дом.ру интернет провайдер 23 сентября, 2024 год Приветствуем👋 Если у вас возникли проблемы с открытием сайта, приложения или загрузкой видео на YouTube, это может быть вызвано вопросами регулирования иностранных онлайн-сервисов. Ограничения не связаны с работой оборудования со стороны Дом ру. Также, по нашим данным, сбой в работе YouTube зафиксирован у многих операторов на всей территории РФ.

Источник